14. Санаторно-курортные услуги (питание, проживание, лечение) предоставляются Санаторием на платной основе неограниченному кругу лиц без какой-либо дискриминации.
15. Бронирование путевки на санаторно-курортное лечение и койко-места/номера производится в пределах текущего календарного года. Бронирование номера на следующий календарный год производится после утверждения прейскуранта стоимости услуг.
16. Бронирование (предварительный заказ) номера может быть осуществлено путем направления соответствующей заявки в письменном виде посредством почтовой, факсимильной, электронной связи либо в устной форме по телефону.
Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:
- ФИО отдыхающих,
- вид и номер документа, удостоверяющего личность отдыхающего,
- дата заезда и выезда (срок пребывания),
- количество заезжающих лиц (Отдыхающих),
- количество и категория номеров размещения с указанием типа койко-места (основное, дополнительное),
- система питания и программа лечения отдыхающего (определяются в соответствии с информацией, размещенной на официальном сайте Санатория, либо уточняется у менеджеров отдела продаж),
- контактные данные заказчика (ФИО (для физ.лиц) / наименование и ИНН организации (для юр.лиц), номер телефона, адрес электронной почты),
- иная дополнительная информация (при необходимости). К таковой может относиться этажность номера, вид из окон номера, дополнительные услуги и т.п.
17. В случае непредставления заказчиком информации, указанной в п.16. настоящих Правил, заявка на бронирование номера считается неполной и Санаторий оставляет за собой право отказать в подтверждении бронирования в одностороннем порядке.
Форма заявки на бронирование номера размещена на официальном сайте Санатория.
18. Санаторий подтверждает заявку на бронирование только при наличии свободных койко-мест/номеров запрашиваемой категории. Санаторий подтверждает либо отказывает в удовлетворении заявки на бронирование номера в течение 48 часов с момента ее получения.
В случае подтверждения заявки на бронирование Санаторий направляет заказчику на электронную почту либо через подключенный мессенджер счет/ссылку на оплату услуг, а также письменную форму подтверждения бронирования номера.
При бронировании Санаторий самостоятельно определяет для Отдыхающего номер, соответствующей указанной в заявке категории размещения, исходя из загрузки и рационального использования номерного фонда. Отдыхающий вправе при бронировании заявить особые пожелания по выбору номера (конкретный номер, этаж, вид из окна и т.п.). Особые пожелания Отдыхающего учитываются только при наличии возможности их выполнения и считаются действительными при их подтверждении менеджером. Если особые пожелания указаны в комментарии при онлайн бронировании номера на официальном сайте, но их выполнение не подтверждено менеджером, данные пожелания считаются не принятыми во внимание Санаторием и Отдыхающий лишается права ссылаться на них при заселении.
Если в заявке на бронирование не были указаны особые пожелания и эта заявка была подтверждена Санаторием, и Отдыхающий с этим подтверждением согласился путём внесения оплаты, то считается, что бронирование номера проведено без возложения на Санаторий каких-либо обязательств по учету особых пожеланий Отдыхающего.
Если для Отдыхающего забронирован конкретный по нумерации номер, Санаторий вправе произвести его замену в случае необходимости вывода забронированного номера в ремонт. Замена по объективным причинам номера, забронированного с особыми пожеланиями Отдыхающего, не налагает на Санаторий каких-либо обязательств по компенсации Отдыхающему доставленных неудобств и не рассматривается как ненадлежащее оказание услуг.
19. В Санатории действует правило гарантированной брони номера независимо от применяемого тарифа. Бронь считается гарантированной только после внесения предоплаты в установленных размере и сроке. Размер предоплаты зависит от тарифа путевки (программы лечения, проводимых акций и иных специальных условий) и может составлять до 100% стоимости путевки. Внесенная сумма предоплаты входит в общую стоимость путевки, остаток которой оплачивается полностью при заселении. Оказание услуг до поступления полной оплаты путевки не производится.
20. Минимальный размер предоплаты за путевку равен стоимости 1 (одних) суток путевки. Предоплата должна быть внесена заказчиком в течение 3 дней после подтверждения бронирования и выставления счета на оплату. В случае продажи путевок по принципу «горящего предложения» срок внесения предоплаты может быть уменьшен, конкретный срок оплаты сообщается при бронировании.
До момента поступления оплаты бронь считается предварительной и автоматически снимается без уведомления заказчика при отсутствии внесенной платы в установленный срок.
21. Бронирование может быть отменено по инициативе заказчика, либо по инициативе санатория.
В случае отмены бронирования и отказа от заезда в санаторий, возврат денежных средств по внесенной предоплате стоимости путевки осуществляется Санаторием следующим образом:
- при отказе от брони
за 7 дней и менее до даты заезда, возврат денежных средств проводится за вычетом упущенной выгоды и компенсации прямых затрат, связанных с организацией приема Отдыхающего и простоем номера (места в номере), рассчитанной исходя из полной стоимости одних суток путевки;
- при отказе от брони
более чем за 7 дней до даты заезда внесенная предоплата возвращается полностью за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с обработкой платежа (уплатой банковской комиссии) и порчей бланка строгой отчетности (путевки) — при ее оформлении.
В случае отказа от заезда по путевке, приобретенной по услуге раннего бронирования за 60 дней и более до даты заезда, удержание стоимости одних суток путевки осуществляется при отказе от брони
менее чем за 14 дней до даты заезда. При отказе от заезда по "горящей путевке" (путевке, приобретенной со скидкой за 5 дней и менее до даты заезда) удержание стоимости одних суток путевки производится в любом случае независимо от срока отказа от брони.
При наличии документально подтвержденных уважительных причин (ухудшение состояния здоровья (заболевание) Отдыхающего, смерть или болезнь близких родственников (родители, дети, супруги, родные братья и сестры, дедушки и бабушки) Отдыхающего, стихийные бедствия и чрезвычайные ситуации) Санаторий осуществляет возврат денежных средств полностью независимо от срока отмены брони.
Порядок отказа от услуг Санатория и возврата денежных средств за неиспользованные услуги регулируется отдельным положением, действующим в Санатории.
22. Изменение срока заезда возможно по согласованию с Санаторием и должно быть заявлено заказчиком заранее с учетом сроков, указанных в п. 21 настоящих Правил. В противном случае Санаторий может расценить изменение даты заезда как отмену первоначального бронирования и потребовать от заказчика внесения платы за фактический простой номера (места в номере) и упущенную выгоду.
23. Перерасчет стоимости путевки производится при изменении программы лечения, категории номера и питания, а также в случае изменения срока путевки, в т.ч. при досрочном выезде.
В случае если после бронирования номера и внесения предоплаты стоимость аналогичной путевки на аналогичный период пребывания стала ниже цены, по которой гость оформил бронирование (например, в случае объявления санаторием акции, распродажи и т.п.), гость не вправе требовать уменьшения стоимости путевки по раннее оформленной брони. В данном случае гость может аннулировать раннюю бронь и оформить новый заказ, при этом Санаторий не гарантирует ему сохранение раннее забронированного места (номера).
Перерасчет стоимости путевки осуществляется при соблюдении основного правила: полная компенсация расходов, фактически понесенных Санаторием при оказании услуг.
24. В случае если Отдыхающий покидает санаторий ранее установленной даты выезда, Санаторий возмещает разницу в стоимости оплаченных и фактически предоставленных Отдыхающему услуг. При этом Отдыхающий в свою очередь обязан компенсировать Санаторию упущенную выгоду и фактически понесенные затраты на организацию услуг, от оказания которых отказался Отдыхающий.
В случае если досрочный выезд Отдыхающего связан с его виновными действиями (нарушение запрета на курение, унижение чести и достоинства, оскорбление работников Санатория и иных лиц, агрессивное поведение, иные нарушения правил пребывания) Санаторий при возврате денежных средств вправе производить удержания в счет возмещения причиненного ущерба, а также праве удерживать стоимость одних суток путевки, как фактически понесенные расходы по технологии организации услуг и компенсации упущенной выгоды.
В случае если гость прибыл в Санаторий в состоянии опьянения либо на момент прибытия он ведет себя грубо, агрессивно и неадекватно, то при отказе гостю в размещении Санаторий вправе удержать стоимость одних суток путевки, которая была оплачена при бронировании, в счет компенсации упущенной выгоды и понесенных расходов по организации услуг отдыхающему.
25. Об изменении сроков проживания Отдыхающий должен письменно уведомить Санаторий
не позднее чем за двое суток до планируемой даты выезда, при этом отсчет времени суток до даты отъезда исчисляется от установленного в Санатории расчетного часа заезда в 12:00 МСК (например, если гость намерен выехать досрочно 3-го числа, то информировать об этом Санаторий необходимо не позднее 12:00 1-го числа, выезд в данном случае осуществляется по расчетному часу до 10:00 3-го числа. Если уведомление о досрочном выезде поступило 1-го числа после 12:00, отъезд без удержания Санаторием суммы компенсации за расторжение договора возможен 4-го числа).
При отсутствии письменного уведомления Санаторий имеет право удержать стоимость одних суток путевки, как фактически понесенные расходы по организации услуг и компенсации упущенной выгоды, за исключением случаев, указанных в пунктах 26 настоящих Правил.
26. Возврат денежных средств в полном размере стоимости неиспользованных дней путевки осуществляется при досрочном выезде при наличии следующих объективных причин:
- невозможность оказания Санаторием услуг, предусмотренных путевкой, а также иные виновные в отношении действия и обстоятельства, ответственность за которые несет Санаторий
- ухудшение состояния здоровья (заболевание) Отдыхающего, подтвержденное врачом санатория
- смерть или болезнь близких родственников (при этом Санаторий вправе запросить письменное подтверждение)
- стихийные бедствия и чрезвычайные ситуации.
27. При досрочном выезде за сутки до окончания срока путевки перерасчет ее стоимости не производится независимо от причин выезда.
Деление путевки на части с целью прерывания ее срока и последующего заезда на пропущенное количество дней не производится. Любые виды услуг, входящие в стоимость путевки, которые были не получены гостем по его вине или осознанном отказе от них (в том числе, когда гость временно покидал санаторий по собственной инициативе и личным делам), не компенсируются и не восстанавливаются.
28. Стоимость путевки складывается из расходов на услуги проживания, лечения и питания.
Расходы на услуги проживания варьируются в зависимости от категории номера.
Расходы на лечение определяются утвержденными медицинскими программами и зависят от комплекса включенных в них процедур. При этом затраты на лечение распределены равномерно на все дни путевки, включая также те дни в которые процедуры не отпускаются (дни заезда и выезда, выходные дни).
Расходы на питание определяются типом стола (заказное меню, шведский стол).
Лечение и питание не зависят от условий проживания и являются едиными для Отдыхающих, выбравших одну и ту же программу.
Расчет стоимости путевки идет в ночах от расчетного часа заселения (12:00 МСК)
Отдельное выделение входящих в путевку услуг (проживание, лечение, питание) не производится. Стоимость указанных услуг не может быть отдельно выделена из стоимости одного койко-дня и стоимости путевки в целом.
29. Плата за бронирование не взимается. Оплата счета является согласием заказчика с настоящими Правилами.
Приобретение путевки на сайте санатория означает, что Отдыхающий ознакомился с условиями выбранной программы лечения и полностью выражает свое согласие с ней. Бронирование номера подтверждает ознакомление Отдыхающего с его описанием и уровнем комфортности проживания в нем
При бронировании номера и путевки на сайте претензии, вытекающие с неознакомленностью Отдыхающего с действующими в санатории правилами оказания услуг, условиями приема и размещения, не принимаются.
При бронировании на сайте ответственность за ознакомление с правилами оказания услуг, условиями пребывания, программой лечения лежит исключительно на Отдыхающем.