Закажите обратный звонок

Наш менеджер перезвонит вам в рабочее время


Памятка
для отдыхающих санатория

Памятка для отдыхающих санатория

Общие правила пребывания в санатории


Обязательный перечень документов для приема в санаторий:
  • санаторно-курортная карта для взрослого (форма 072/у)
  • санаторно-курортная карта для детей (форма № 076/у)
  • документ, удостоверяющий личность.
  • свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 14 лет);
  • справка врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта с больными инфекционными заболеваниями (для детей)
  • медицинская справка на посещение бассейна или отрицательный результат лабораторного обследования на энтеробиоз (для детей в возрасте до 11 лет включительно, срок действия справки/результатов анализа - 1 месяц до даты заезда). При наличии санаторно-курортной карты указанные документы для посещения ребенком бассейна не требуются.

Заселение детей, пребывающих в сопровождении бабушек, дедушек и прочих сопровождающих лиц:
  • Заселение в санаторий несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов).
  • Заселение в санаторий несовершеннолетних граждан, пребывающих без законных представителей (родители, опекуны, попечители) в сопровождении иных лиц (бабушки, дедушки, дяди, тети и т.п.), осуществляется при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
  • В согласии законного представителя должно быть отражено предоставление права на сопровождение несовершеннолетнего лица, а также право на предоставление согласия на медицинское вмешательство в отношении несовершеннолетнего. Согласие должно быть подписано законным представителем и доверенным лицом. К согласию прилагается копия паспорта законного представителя. Образец согласия можно скачать здесь

Расчетный час:
  • Заселение с 12:00 час. дня заезда, выезд не позднее 10:00 час. дня выезда.
  • При выезде из санатория необходимо освободить комнаты в соответствии с расчетным часом.
  • Досрочное заселение в номер санатория и продление проживания после окончания срока путевки возможно при наличии свободных мест, является дополнительной услугой и оплачивается по установленному тарифу.
  • При опоздании в санаторий путевка не продлевается.

Гарантированная бронь:
  • В санатории действует правило гарантированной брони номера независимо от применяемого тарифа.
  • Бронь считается гарантированной только после внесения предоплаты в установленном размере, который в зависимости от применяемого тарифа (программы лечения, проводимых акций и иных специальных условий) может составлять до 100% стоимости путевки, но не менее стоимости одних суток. При частичной предоплате остаток стоимости путевки вносится в кассу при заезде.
  • Оказание услуг до поступления полной оплаты путевки не производится.

Возврат денег при отмене брони и досрочном выезде:
  • При отказе от брони менее чем за 7 дней до даты заезда, санаторий осуществляет возврат денежных средств за вычетом стоимости одного дня путевки в счет компенсации упущенной выгоды и простоя номера (места в номере).
  • При отказе от брони за 7 дней и более до даты заезда внесенная предоплата возвращается гостю полностью за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с обработкой платежа (уплатой банковской комиссии) и порчей бланка строгой отчетности (путевки) — при ее оформлении.
  • В случае раннего бронирования возврат "без штрафа" осуществляется при отказе от брони за 14 дней и более.
  • При отказе от заезда по "горящей путевке" производится удержание стоимости одних суток путевки в любом случае.
  • В случае если отказ от брони произошел по уважительными причинам (болезнь гостя, смерть близкого родственника, чрезвычайные ситуации) возврат денежных средств осуществляется полностью при условии предоставления документального подтверждения указанной причины.
  • При досрочном выезде производиться перерасчет стоимости путевки


Перерасчет стоимости путевки:
  • Перерасчет стоимости путевки производиться при изменении программы лечения, категории номера и питания.
  • Перерасчет при изменении срока путевки осуществляется при соблюдении основного правила: полная компенсация расходов, фактически понесенных санаторием.
  • Об изменении сроков пребывания необходимо письменной информировать санаторий не менее чем за 2 суток до отъезда.
  • При отсутствии предварительного информирования или более позднем информировании о досрочном выезде удерживается стоимость одних суток путевки, как фактически понесенные расходы по технологии организации услуг и компенсации упущенной выгоды. При этом уважительными причинами для досрочного выезда и возврата в полном размере стоимости неиспользованных путевки в данном случае являются:
- невозможность оказания санаторием услуг, предусмотренных путевкой, а также иные виновные в отношении гостя действия и обстоятельства, ответственность за которые несет санаторий
- ухудшение состояния здоровья (заболевание) гостя, подтвержденное врачом санатория
- смерть или болезнь близких родственников (санаторий вправе запросить подтверждение)
- стихийные бедствия и чрезвычайные ситуации
  • При досрочном выезде за сутки до окончания срока путевки перерасчет ее стоимости не производится независимо от причин выезда.
  • Деление путевки на части с целью прерывания ее срока и последующего заезда на пропущенное количество дней не производится.

Порядок ценообразования путевки:
  • Стоимость путевки складывается из расходов на услуги проживания, лечения и питания.
  • Расходы на услуги проживания варьируются в зависимости от категории номера (уровня комфортности).
  • Расходы на лечение определяются утвержденными медицинскими программами и зависят от комплекса включенных в них процедур. При этом затраты на лечение распределены равномерно на все дни путевки, включая также те дни в которые процедуры не отпускаются (дни заезда и выезда, выходные дни)
  • Расходы на питание определяются типом стола (заказное меню, шведский стол).
  • Лечение и питание не зависят от условий проживания и являются едиными для гостей, выбравших одну и ту же программу лечения.
  • Расчет стоимости путевки идет в ночах от расчетного часа (12:00)
  • Деление путевки на части (отдельное выделение входящих в путевку услуг: проживание, лечение, питание) не производится. Стоимость указанных услуг не может быть отдельно выделена из стоимости одного койко-дня и стоимости путевки в целом.

Основные правила оказания лечения:
- Комплекс назначаемых процедур определяется согласно выбранной при бронировании программы лечения
- Выбранная заказчиком программа может быть изменена на другую программу из числа имеющихся.
- Замена процедур, входящих в состав выбранной программы лечения не проводится, за исключением случаев выявления противопоказаний.
- Прием лечебных процедур проводится строго в назначенное время. Процедуры, пропущенные по вине отдыхающего, не компенсируются.
- В день заезда до акклиматизации лечащегося и приспособления его организма к новым условиям, а также в день отъезда активные лечебные процедуры не назначаются.
- Все лечебные процедуры назначаются только после консультации с врачом.
- Для получения положительных результатов лечения в санатории отдыхающий должен точно выполнять назначения лечащего врача, строго придерживаться рекомендованного режима.
- Минимальная продолжительность санаторно-курортной путевки с комплексным лечением - 7 дней / 6 ночей.
- Детям лечебные процедуры отпускаются начиная с возраста 4-х лет

Что взять с собой в санаторий:
  • одежду и обувь по сезону, сменную одежду и обувь (для лечебных процедур);
  • если вы собираетесь посещать культурно-развлекательные программы, можете взять одежду на выход;
  • не забудьте купальные принадлежности: купальник, плавки, шапочку, сланцы.

Отдыхающим запрещено:
  • курить в номерах и помещениях санатория;
  • содержать в номере животных и птиц;
  • заносить в номер с улицы растения и прочий мусор;
  • самостоятельно устранять возникшие неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и других предметов, составляющих хозяйство санатория;
  • оставлять без присмотра несовершеннолетних детей, допускать их нахождение без взрослых на балконах, на лестничных площадках, на улице;
  • распивать в общественных местах санатория спиртные напитки;
  • хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы, наркотики, оружие;
  • самовольно переселяться из одного номера в другой;
  • изменять интерьеры номера без разрешения администрации санатория.

Обслуживание в номерах:
- текущая уборка номеров проводится ежедневно (кроме воскресенья), смена постельного белья – один раз в неделю, смена полотенец – один раз в три дня
- замена туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, туалетная бумага) осуществляется по мере использования, выдача гелей, кондиционеров, бритвенных принадлежностей, зубных щеток/пасты не предусмотрено
- возможно оказание услуги по стирке личных вещей на платной основе, услуги химчистки и ремонта вещей/обуви не оказываются, по просьбе могут быть представлены швейные наборы
- услуги проката спортивного и иного инвентаря (включая выдачу обогревателей, детских кроваток, вентиляторов) оказываются на платной основе
- обязательное наличие в комнатах климатической техники не предусмотрено
- доставка еды в номер возможна на платной основе при наличии свободного персонала

Соблюдение общественного порядка:
Во всех помещениях и на территории санатория необходимо соблюдать установленный порядок, чистоту, бережно обращаться с имуществом. В случае порчи имущества отдыхающими, ими возмещается его стоимость.

Соблюдение тишины в корпусе и на территории санатория после 23.00 часов обязательно.

За сохранность ценных вещей и денежных средств санаторий ответственности не несет.


Остались вопросы?

Напишите свой номер телефона и наш менеджер перезвонит вам в течение 1 часа в рабочее время или на следующий день.

Или позвоните нам самостоятельно по бесплатному номеру:
8 (800) 550-14-50
Как вас зовут
Ваш номер телефона